Cahier des charges de site internet : le modèle complet en 10 rubriques
Le document qui clarifie votre projet, évite les malentendus et rend enfin vos devis comparables.
Mis à jour le 22/09/2026 · par Charly Jaillet
Un cahier des charges de site internet utile tient en dix rubriques : qui vous êtes, à qui vous vous adressez, ce que le site doit produire, ce qu'il doit contenir, comment il doit fonctionner et comment vous choisirez votre prestataire. Inutile de viser quarante pages ni d'aligner du vocabulaire technique : trois à six pages claires suffisent largement pour une TPE ou une PME. Ce document sert deux objectifs très concrets. D'abord obtenir des devis réellement comparables, parce que toutes les agences consultées répondent sur le même périmètre. Ensuite éviter les malentendus qui font déraper un projet en cours de route. Voici les dix rubriques, la question à se poser pour chacune, un exemple de réponse, et les quatre erreurs qui reviennent le plus souvent.
À quoi sert vraiment un cahier des charges ?
Sans document de référence, chaque prestataire consulté imagine votre projet à sa façon. L'un comprend six pages et un formulaire de contact, l'autre quinze pages, un blog et une prise de rendez-vous en ligne. Les deux devis arrivent, ils ne parlent pas du même site, et vous comparez des montants sans rapport entre eux. Le cahier des charges supprime ce problème : tout le monde chiffre la même chose, et les écarts qui subsistent deviennent lisibles. Notre guide comment choisir son agence web détaille la suite du parcours.
Le deuxième bénéfice est moins visible mais plus précieux : il évite les malentendus. « Le site devait permettre de prendre rendez-vous », « je pensais que les photos étaient comprises », « on n'avait jamais parlé d'une version anglaise » : la plupart des projets qui s'enlisent le font sur ces phrases-là. Écrire noir sur blanc qui fournit quoi, et à quelle échéance, désamorce la plupart de ces tensions.
Enfin, rédiger ce document vous force à clarifier vos propres idées. Beaucoup de dirigeants découvrent en l'écrivant qu'ils n'ont jamais tranché entre une simple vitrine et une boutique en ligne, alors que la question change tout : budget, délai, charge de travail interne. Si vous hésitez encore, lisez site vitrine ou e-commerce avant d'aller plus loin.
Rubriques 1 à 5 : qui vous êtes, pour qui, et pourquoi
Les cinq premières rubriques ne parlent pas encore du site. Elles parlent de votre entreprise, de vos clients et de vos objectifs. C'est pourtant la partie que les prestataires lisent le plus attentivement : c'est elle qui leur permet de proposer autre chose qu'un gabarit générique.
- 1. Présentation de l'entreprise. Activité, année de création, effectif, zone d'intervention, ce qui vous distingue de vos concurrents. Trois paragraphes suffisent. Ajoutez le ton que vous souhaitez donner : sobre et rassurant pour un cabinet, chaleureux pour un commerce, technique pour un sous-traitant industriel.
- 2. Cibles et parcours client. À qui s'adresse le site ? Des particuliers, des professionnels, les deux ? Décrivez deux ou trois profils types avec leur question d'entrée : « un particulier qui cherche un couvreur en urgence », « un acheteur qui vérifie votre crédibilité avant un appel d'offres ». Précisez par quel appareil ils arrivent : pour une activité locale, l'essentiel du trafic est mobile.
- 3. Objectifs mesurables. C'est la rubrique la plus souvent bâclée, et la plus utile. Remplacez « avoir une belle vitrine » par un résultat observable : recevoir des demandes de devis, faire sonner le téléphone, vendre en ligne, recruter. Fixez un horizon : où voulez-vous en être dans douze mois ? Cet objectif orientera l'arborescence et les contenus.
- 4. Existant et concurrence. Avez-vous déjà un site, et qu'en pensez-vous ? Quelles pages fonctionnent, lesquelles sont à jeter ? Indiquez si vous disposez des statistiques de fréquentation et des accès d'administration. Citez ensuite deux ou trois sites concurrents et deux ou trois sites que vous trouvez réussis, en disant pourquoi. Si vous partez d'un site existant, notre guide sur la refonte de site internet liste les précautions à prendre.
- 5. Arborescence souhaitée. Listez les pages envisagées sous forme d'arbre simple : accueil, prestations et leurs sous-pages, réalisations, à propos, contact, mentions légales. Indiquez la page la plus stratégique pour votre activité. Rien ne vous oblige à avoir raison du premier coup : une bonne agence la retravaillera avec vous, mais elle a besoin de votre point de départ.
Rubriques 6 à 10 : ce que le site doit faire, et avec quoi
Les cinq rubriques suivantes décrivent le site lui-même. Restez au niveau du besoin : dites ce que le visiteur doit pouvoir faire, laissez le prestataire proposer comment.
- 6. Fonctionnalités attendues. Formulaire de devis avec pièce jointe, prise de rendez-vous, espace client, carte de la zone d'intervention, paiement en ligne, connexion à votre logiciel de gestion. Classez-les en deux colonnes : indispensable au lancement, souhaitable plus tard. Cette distinction évite de gonfler le budget et le délai de création du site pour des fonctions dont vous n'aurez l'usage que dans deux ans.
- 7. Contenus, et surtout qui les fournit. Textes, photos, logo, plaquettes, fiches produits : listez ce que vous possédez déjà, ce que vous rédigerez vous-même et ce que vous confiez au prestataire, puis engagez-vous sur une date de remise. C'est la rubrique qui décale le plus de projets, et la plus facile à sécuriser.
- 8. Charte graphique et univers visuel. Indiquez si vous avez déjà un logo exploitable, des couleurs, une typographie, une charte imprimée à respecter. Sinon, dites-le : la création d'identité visuelle est un poste à part entière. Joignez des exemples de sites dont l'esthétique vous parle, et précisez ce qui vous plaît : sobriété, grandes photos, densité d'information. Un lien vaut mieux qu'un adjectif.
- 9. Exigences techniques, référencement et conformité. Demandez un site responsive, rapide sur mobile et administrable par vos soins. Précisez vos attentes de référencement naturel : sur quelles requêtes et quelles villes voulez-vous être trouvé ? Ajoutez la conformité légale, en vous aidant de notre guide sur les mentions légales et le RGPD : mentions obligatoires, politique de confidentialité, bandeau cookies.
- 10. Planning, hébergement et critères de choix. Donnez votre date idéale de mise en ligne et l'événement qui la justifie. Précisez qui détient le nom de domaine et l'hébergement, ou si tout est à créer ; notre guide nom de domaine et hébergement explique ce qui reste à votre charge, de l'ordre de quelques dizaines d'euros par an chez un hébergeur mutualisé. Terminez par vos critères de sélection : proximité, références, délai, accompagnement.
Rubrique par rubrique : la question à se poser et un exemple de réponse
Le plus dur n'est pas de connaître les rubriques, c'est de savoir quoi écrire dedans. Voici, pour les six rubriques les plus décisives, la question à traiter et un exemple de formulation exploitable.
| Rubrique | La question à se poser | Exemple de réponse exploitable |
|---|---|---|
| Objectifs | Qu'est-ce que le site doit produire dans douze mois ? | Recevoir des demandes de devis qualifiées chaque semaine, alors que le site actuel n'en génère aucune. |
| Cibles | Qui doit nous contacter après avoir lu le site ? | Des propriétaires de maison, dans un rayon de trente kilomètres autour de Chalon-sur-Saône, qui consultent surtout depuis leur téléphone. |
| Arborescence | Quelles pages, et laquelle compte le plus ? | Accueil, quatre pages de prestations, réalisations, à propos, contact, mentions légales. La page décisive est celle de la prestation principale. |
| Contenus | Qui écrit les textes, qui fournit les photos ? | Nous rédigeons les quatre pages de prestations sous trois semaines. Le prestataire rédige l'accueil et organise une séance photo sur un chantier. |
| Fonctionnalités | Que doit pouvoir faire le visiteur, concrètement ? | Envoyer une demande de devis avec photos jointes, appeler en un clic depuis mobile, consulter la zone d'intervention. Pas de paiement en ligne au lancement. |
| Technique et légal | Quelles contraintes de performance, d'hébergement et de conformité ? | Site rapide sur mobile, administrable en interne pour les actualités, hébergement en France, bandeau cookies conforme, formation d'une demi-journée. |
Les quatre erreurs qui plombent un cahier des charges
Un cahier des charges raté ne se repère pas à sa longueur, mais à ce qu'il oblige le prestataire à deviner. Quatre travers reviennent systématiquement.
Trop vague
« Je veux un beau site moderne et bien référencé » ne permet de chiffrer ni le nombre de pages, ni les fonctionnalités, ni le travail de contenu. Chaque phrase du document devrait pouvoir se traduire en une ligne de devis.
Trop technique
Copier une liste de technologies trouvée en ligne vous enferme dans des choix que vous ne maîtrisez pas. Décrivez le besoin, pas la solution : c'est au prestataire de proposer l'outil adapté.
Oublier les contenus
C'est l'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse en délai. Un site sans textes ni photos reste une maquette vide. Écrivez qui rédige, qui photographie et pour quelle date, même si la réponse est « le prestataire ».
Oublier l'après
Mises à jour de sécurité, sauvegardes, hébergement, petites évolutions, formation : un site vit après sa mise en ligne. Demandez que ces postes figurent au devis, séparément, plutôt que de les découvrir six mois plus tard.
Comment lire les devis que vous allez recevoir
Les propositions vont arriver dans des formats très différents : une page pour les unes, quinze pour les autres. Commencez par une vérification simple : le devis reprend-il votre périmètre ? S'il ne mentionne ni le nombre de pages, ni les fonctionnalités listées, ni la question des contenus, c'est mauvais signe. Un prestataire qui a lu votre document le cite.
Regardez ensuite ce qui est compris et, surtout, ce qui ne l'est pas. Les postes à traquer sont toujours les mêmes : rédaction des textes, séance photo, nombre d'allers-retours de maquettes inclus, formation, hébergement et nom de domaine la première année, maintenance, reprise des anciennes adresses en cas de refonte. Un devis détaillé poste par poste permet d'arbitrer, un forfait global ne permet rien. Posez aussi la question du socle technique : notre guide WordPress ou site sur mesure explique ce que chaque approche implique pour votre autonomie.
Enfin, ne comparez jamais sur le seul montant. Vérifiez qui sera votre interlocuteur au quotidien, qui détiendra le nom de domaine et les accès d'hébergement, et ce qui se passe si vous changez de prestataire. Demandez à voir des sites livrés, ouvrez-les sur votre téléphone, testez leur formulaire. De notre côté, la règle est la même pour tous les projets de création de site internet : chaque projet est unique, et le devis est gratuit, détaillé, personnalisé, fourni sous 24h et sans engagement.
Notre accompagnement en Saône-et-Loire
Installée à Chalon-sur-Saône depuis 2016 et forte de plus de 150 projets livrés, Communic'Action accompagne les TPE, PME, artisans, commerçants et professions libérales du département bien avant la première ligne de code. Si la page blanche vous bloque, nous rédigeons le cahier des charges avec vous au cours d'un rendez-vous, en présentiel ou en visioconférence : une heure d'échange suffit le plus souvent à poser les dix rubriques, et le document vous appartient.
Nous intervenons à Chalon-sur-Saône, Mâcon, Beaune, Le Creusot, Montceau-les-Mines, Tournus, Louhans, Autun et dans toute la Saône-et-Loire, ainsi qu'en France entière à distance. Charly Jaillet reste votre interlocuteur unique du premier rendez-vous à la mise en ligne. Une fois votre cahier des charges prêt, envoyez-le nous : chaque projet étant unique, nous y répondons par un devis gratuit, détaillé poste par poste et personnalisé, fourni sous 24h et sans engagement.
Questions fréquentes
Un cahier des charges est-il obligatoire pour créer un site internet ?
Non, aucune obligation légale. Mais sans lui, les devis que vous recevrez porteront sur des périmètres différents et seront donc incomparables. Même une version courte de trois pages, rédigée en une heure, change radicalement la qualité des propositions et le déroulement du projet.
Quelle longueur pour le cahier des charges d'une TPE ?
Trois à six pages suffisent dans l'immense majorité des cas. L'objectif n'est pas le volume mais la précision : dix rubriques renseignées en quelques lignes chacune valent mieux que trente pages de généralités. Un e-commerce avec catalogue important ou un projet sur mesure demandent logiquement plus de détail.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?
C'est souvent utile, au moins sous forme d'enveloppe maximale. Cela évite de recevoir des propositions hors de portée et permet au prestataire d'arbitrer entre fonctionnalités indispensables et options. Si vous préférez ne rien indiquer, hiérarchisez au moins vos besoins.
Qui doit rédiger le cahier des charges, l'entreprise ou l'agence ?
Les rubriques qui parlent de votre entreprise, de vos clients et de vos objectifs ne peuvent venir que de vous : personne ne connaît mieux votre activité. En revanche, la mise en forme, l'arborescence et les aspects techniques se travaillent très bien à deux. Beaucoup de nos projets démarrent par un rendez-vous de cadrage.
Que faire si mon besoin évolue après la signature ?
C'est normal : un projet vit. L'important est que le cahier des charges serve de référence commune pour mesurer l'écart. Une demande nouvelle donne alors lieu à un avenant chiffré, discuté avant d'être engagé, plutôt qu'à une négociation confuse en fin de projet.
Besoin d'aide pour cadrer votre projet ?
Nous rédigeons le cahier des charges avec vous, puis vous remettons un devis gratuit et détaillé sous 24h.